Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Entreprise Kwiik Konek Inc. (« Kwiik », « nous ») recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez le site kwiik.ca, communiquez avec nous ou achetez nos produits.

Kwiik Konek Inc. a son siège au 2351, rue Sigouin, Drummondville (Québec) J2C 6T4, Canada.

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et aux autres lois applicables au Québec.

Cette politique s'applique à toute personne qui :

• visite notre site web kwiik.ca;
• remplit notre formulaire de contact ou de soumission d'installation;
• achète un produit dans notre boutique en ligne;
• communique avec notre équipe par téléphone ou par courriel.

Elle ne couvre pas les sites web ou les services de tiers auxquels nous pouvons faire référence, par exemple les sites de nos détaillants autorisés.

Nous ne recueillons pas de renseignements financiers détaillés (comme un numéro de carte de crédit), de renseignements de santé ni de renseignements biométriques.

En remplissant un formulaire, en passant une commande ou en communiquant avec nous, vous nous fournissez volontairement vos renseignements personnels afin d'obtenir le service demandé. Ce consentement est libre, éclairé et donné pour des fins précises : répondre à votre demande, préparer une soumission ou traiter votre commande.

Nous ne recueillons pas plus de renseignements que ce qui est nécessaire pour ces fins. Nous ne faisons pas de profilage et n'utilisons aucune technologie de reconnaissance ou de localisation à votre insu.

Seules les personnes de notre équipe qui en ont besoin pour accomplir leur travail ont accès à vos renseignements personnels, notamment :

• l'équipe de service à la clientèle et de soutien technique, pour répondre à vos demandes;
• l'équipe responsable des soumissions et de l'installation, pour évaluer et réaliser votre projet;
• l'équipe responsable des commandes de la boutique, pour traiter et expédier votre achat;
• notre responsable de la protection des renseignements personnels, qui supervise l'ensemble de ces pratiques.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Pour exploiter notre site et vous offrir nos services, nous faisons affaire avec des fournisseurs qui traitent des renseignements personnels en notre nom. Certains sont situés hors Québec, ce qui implique un transfert de vos renseignements à l'extérieur de la province.

Nous avons choisi ces fournisseurs parce qu'ils appliquent des mesures de sécurité reconnues (chiffrement des données, ententes de traitement des données, clauses contractuelles types, entre autres) pour protéger vos renseignements peu importe où ils sont traités. Ces transferts sont nécessaires pour vous offrir le service que vous demandez : répondre à votre message, préparer une soumission ou traiter un achat.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des fins publicitaires ou de marketing.

Notre site utilise Wix Analytics, l'outil d'analytique inclus par défaut avec les sites Wix. Il nous fournit des statistiques agrégées (pages consultées, appareil, provenance, localisation approximative) qui nous aident à comprendre, de façon globale, comment notre site est utilisé, sans dresser de profil individuel de nos visiteurs.

Un témoin de session technique (« wix-session ») est aussi déposé pour faire fonctionner votre panier d'achat et assurer la continuité de votre navigation.

Sentry, notre outil de détection d'erreurs, peut déposer un petit témoin de diagnostic afin d'associer un plantage à la visite en cours. Il ne sert pas à l'analytique publicitaire, au profilage ni à l'enregistrement de votre navigation.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux témoins (accepter, refuser ou choisir par finalité) via la bannière de consentement lors de votre première visite, ou en tout temps avec le lien « Gérer les témoins » en bas de page. L'analytique optionnelle est désactivée par défaut jusqu'à ce que vous l'activiez.

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire pour accomplir la finalité pour laquelle ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire, sauf si une loi nous oblige à les conserver plus longtemps, par exemple pour des obligations fiscales ou comptables.

Concrètement :

• Les renseignements d'une demande envoyée par le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire pour y répondre et assurer un suivi raisonnable, puis détruits.
• Les renseignements d'une soumission d'installation sont conservés le temps nécessaire pour évaluer votre projet et, si vous donnez suite, pour réaliser l'installation et honorer la période de garantie applicable.
• Les renseignements liés à un achat en boutique sont conservés le temps nécessaire pour traiter la commande, assurer le service après-vente et respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.
• Les statistiques d'utilisation du site sont conservées sous forme agrégée, le temps nécessaire pour en tirer un portrait utile de la performance du site.
• Les rapports d'erreur technique transmis à Sentry sont conservés seulement le temps nécessaire pour diagnostiquer et corriger un problème, puis supprimés selon la période de conservation de Sentry.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès non autorisé, notamment :

• des mesures technologiques : transmission chiffrée (HTTPS/TLS) sur notre site et infrastructure gérée par des fournisseurs reconnus (Wix, Stripe, Sentry) qui appliquent leurs propres normes de sécurité de l'industrie;
• des mesures administratives : accès limité aux membres de notre équipe qui ont besoin de vos renseignements pour faire leur travail;
• des mesures organisationnelles : gouvernance de la protection des renseignements personnels supervisée par notre responsable désigné.

Aucun système n'est infaillible. Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux survenait, nous en informerions les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information (CAI), conformément à la loi.

Vous avez le droit :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• de faire rectifier ou mettre à jour un renseignement inexact, incomplet ou périmé;
• de retirer votre consentement à une collecte ou une utilisation, lorsque celle-ci reposait sur votre consentement;
• de demander la portabilité de vos renseignements informatisés, dans les cas prévus par la loi;
• de déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

Pour exercer l'un de ces droits, ou pour toute question sur cette politique, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessous). Nous répondons aux demandes dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les délais prévus par la loi.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Nos produits et notre site s'adressent au grand public et ne sont pas conçus pour être utilisés par des enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels sans le consentement requis, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels afin que nous puissions les supprimer.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels qui aurait un effet légal ou vous toucherait de façon importante. Toute décision concernant votre demande, votre soumission ou votre commande est prise par un membre de notre équipe.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour indiquée en haut de la page. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.