Soutien technique : guides, vidéos et manuels
Que vous ayez besoin d'un guide d'installation, d'un manuel en PDF ou d'une assistance directe, vous êtes au bon endroit.
Vidéos d'installation
Nos vidéos couvrent chaque étape de l'installation de votre thermopompe Kwiik, ainsi que des solutions aux situations les plus fréquentes.
Vidéo promotionnelle Kwiik Konek
Découvrez le système à connexion rapide en action.
Guide rapide d'installation
Toutes les étapes de l'installation, de A à Z, en moins de 10 minutes.
Capuchon de sécurité difficile
Votre capuchon résiste? Cette vidéo montre comment le fermer correctement.
Connecteur Rapide Kwiik Difficile à brancher.
Votre connecteur résiste? Cette vidéo montre comment le brancher correctement.
Démonstration connecteur rapide
Comment brancher le connecteur pré-chargé en toute sécurité.
Démonstration connecteur rapide 2
Deuxième démonstration du branchement selon les conditions d'installation.
Téléchargements
Consultez les documents officiels Kwiik pour votre modèle.
Avis d'exemption — garantie de disponibilité
Pour la province de Québec seulement - Avis concernant la garantie de disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements nécessaires à l'entretien ou à la réparation (article 39 LPC) : Kwiik Konek Inc., y compris ses sociétés affiliées, filiales, sociétés mères, assureurs, successeurs et ayants droits (« Kwiik Konek ») garantit la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements nécessaires à l'entretien ou à la réparation de ses produits strictement selon les modalités suivantes :
- Pièces de rechange et services de réparation (excluant le compresseur) : Disponibles pendant un (1) an après l'achat et non disponibles après cette période.
- Pièces de rechange et services de réparation pour le compresseur : Disponibles pendant cinq (5) ans après l'achat et non disponibles après cette période.
- Renseignements nécessaires à l'entretien ou à la réparation: Disponibles aux consommateurs pour une durée raisonnable.
Au-delà des modalités décrites ci-haut, Kwiik Konek ne garantit la disponibilité d'aucune pièce de rechange et d'aucun service de réparation nécessaires à l'entretien ou à la réparation de ses produits. Cet avis s'applique à tous les produits fabriqués, importés, annoncés ou vendus par Kwiik Konek, à moins qu'il ne soit expressément stipulé autrement par écrit.
Problèmes courants
Avant de contacter notre équipe, vérifiez si votre situation figure parmi les cas suivants.
L'unité ne démarre pas
Vérifiez le disjoncteur et assurez-vous que l'unité est mise en marche via la télécommande.
Le capuchon de connexion est difficile à fermer
Regardez la vidéo dédiée ci-dessus : une technique spécifique est requise pour le fermer correctement.
L'unité chauffe ou refroidit peu
Nettoyez les filtres intérieurs et vérifiez que l'unité extérieure n'est pas obstruée.
La télécommande ne répond plus
Remplacez les piles et réinitialisez l'unité en coupant le disjoncteur pendant 30 secondes.
Obtenir de l'aide
Selon votre situation, voici la meilleure façon d'obtenir de l'aide.
Notre équipe répond dans les 48 heures ouvrables. Ayez votre modèle (12 000 ou 18 000 BTU) et l'année d'achat en main.